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如何维护客户忠诚度?

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发表于 2015-5-27 09:46:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
企业应以满足客户的需求和期望为目标,有效地消除和预防客户的抱怨和投诉,不断提高客户满意度,促使客户的忠诚,在企业与客户之间建立一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。

忠诚的客户在企业是最有价值的资源,是客户对产品感情的量度,反映出一个客户转向另一品牌的可能程度。建立客户忠诚是实现持续利润增长的最有效方法,要做到这一点,企业就必须把做交易的观念转化为与客户建立关系的理念。那么,如何才能解决这些问题呢?

亿客CRM客户关系管理系统可以创建一个有效的客户保留方式,降低客户流失率,提高客户忠诚度。

首先,企业需要分析客户群体,了解客户是什么原因导致他们选择离开。利用亿客CRM记录下详细信息,针对剩下的客户不要再犯同样的错误。了解客户流失的原因,并防止其再次发生。

同时,还需要了解谁才是最有价值的客户。在了解每位客户的情况下,客户的购买数据都是至关重要的因素,从系统就能体现出该客户的总价值。亿客CRM记录着每位客户购买的产品型号、购买次数、购买能力等信息。找出具体客户对公司产品的需求及购买规律。从而将公司的营销努力集中在现有客户身上,从中获取最大价值。

分析了客户群体,找出了最有价值的客户之后,企业需要的是与他们保持紧密的联系。企业通常是通过电话、短信或者电子邮件的方式进行关系维护,这种接触很可能导致客户的流失。亿客CRM,有针对性地发送营销短信、电子邮件,让客户能从中获得自己需要的信息,让信件不再是垃圾信息,在客户心目中成功奠定可信任的形象。

分析、理解和沟通是利用CRM记录数据的第一步。亿客CRM系统使企业找出有价值的客户群体,积极地进行维护,不断改进产品和服务,帮助企业持续发展。拥有忠诚的客户群,是企业永续经营的动力和保证。

转自亿客CRM
欢迎关注新浪微博@亿客CRM,微信公众账号:yikeercrm,获得更多管理资讯!
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